美团客服打电话说我没接骑手电话,所以拒绝给我退款

曳舟

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2019年4月1日中午11点16分,我照例在美团,点了经常点的那家店子的外卖,按照以往惯例,最晚不超过半小时就能到达的餐点,在我下班后也就是12点10多还是没有送达 我打开app看着骑手一步步离我远去,感到很气愤,超过长达个多小时的等待让我取消了订单申请了退款 结果被商家拒绝了退款,然后在联系骑手后,对方给我说打我电话我没接所以就没给我送,我在说我已经申请退款后,通话结束,对方也没有表示他会继续配送 于是我在饿了么另外点了外卖 然后下午1点半的时候,美团客服给我来电话 她说因为骑手有在预送达时间点内给我来电,但是我没有接到,所以哪怕我至今都没有收到餐点,她们仍无法给我退款,并拒绝给我退款 我是无法理解,在消费者付款但是得不到商品的情况下,美团凭什么不给我退款?就凭我没有接到电话就能理直气壮的讹钱? 恳请消费保给我帮助 谢谢

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