美团客服打电话说我没接骑手电话,所以拒绝给我退款
曳舟
已完结 2019年4月1日中午11点16分,我照例在美团,点了经常点的那家店子的外卖,按照以往惯例,最晚不超过半小时就能到达的餐点,在我下班后也就是12点10多还是没有送达
我打开app看着骑手一步步离我远去,感到很气愤,超过长达个多小时的等待让我取消了订单申请了退款
结果被商家拒绝了退款,然后在联系骑手后,对方给我说打我电话我没接所以就没给我送,我在说我已经申请退款后,通话结束,对方也没有表示他会继续配送
于是我在饿了么另外点了外卖
然后下午1点半的时候,美团客服给我来电话
她说因为骑手有在预送达时间点内给我来电,但是我没有接到,所以哪怕我至今都没有收到餐点,她们仍无法给我退款,并拒绝给我退款
我是无法理解,在消费者付款但是得不到商品的情况下,美团凭什么不给我退款?就凭我没有接到电话就能理直气壮的讹钱?
恳请消费保给我帮助
谢谢 投诉进度
处理结果
经消费保协调,双方协商达成一致,问题已得到解决。
用户补充投诉
2019-04-01 15:38:51
补充内容
美团已经给我退款了,但是投诉貌似取消不了
平台审核通过
2019-04-01 14:26:14
用户发起投诉
2019-04-01 14:26:12
展开全部
投诉信息
投诉编号:
94320203
立即发布投诉 >
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!