我在3.6在转转自营买了一部99新的苹果7p32G手机，在使用一周之后，该手机出现屏幕失灵、跳屏的问题，在了解到不能退换货之后，我选择了售后维修，并匹配了与转转合作的上海某维修点，3.31日我收到修复后的手机，拆开后发现换了屏幕(应该是需要维修屏幕换的，但是是不是原装的我不知道），并且手机充不进电，充了两个小时电量仍然保持5%不变，在充电的时候开机一分钟后便自动关机重启。3.31日晚我找了转转人工客服，并记录了我的反馈，4.1日早晨我接到转转客服来电，他们说不可能换货，因此我想投诉一下，我花了2788买了一个换过屏幕，换了电池，根本无法使用的手机，我作为一个学生，学习和生活都受到了很大的影响，因此我想寻求这个平台帮助，希望能够协商解决这个问题。