投诉中国电信，iptv在扣费问题未短信通知

KaronTung 2019-04-03

已完结

2019年2月、3月，甘肃电信IPTV连续两月扣除IPTV综合信息服务费共计115元（2月45元,3月70元）。在当初办理宽带及IPTV业务时，工作人员未曾提醒该业务可在 无提示、 无密码 的情况下直接消费，且按月收费。后续产生费用后也从未提醒。 直到3月底，用户按照平时话费金额充值，却发现不够抵扣以致停机，才发现在不知情的情况下订购了IPTV增值服务。希望IPTV业务能预设初始密码，且在消费后及时通知绑定手机。希望退费。

投诉进度

平台完结

2019-04-12 11:20:58

处理结果

中国电信回复：已联系用户告知用户订购节目是通过电视操作订购且电视界面有相关收费及二次确认操作提示。考虑到用户感知,已屏蔽电视点播频道，补退一半费用,用户认可。

平台跟进

2019-04-08 11:12:10

平台审核通过

2019-04-03 19:17:06

用户发起投诉

2019-04-03 19:17:04

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