投诉深圳市宝安区福永徐文娟手机店
网友保保
2019年4月2日晚19点30分左右，我到深圳市宝安区福永徐文娟手机店维修手机屏幕（Vivo X21屏幕指纹版），当时去的时候询问了价格，一个是原装的需要980，一个是组装的需要320，由于我准备买新手机，就选了组装的应急，可以在2019年4月3日上午十点多付款的时候发现我原来有的指纹解锁，付款的功能都没有，现在手机显示指纹识别设备异常，无法正常使用，十一点多去店门没开，回到公司，手机用了一下午感觉越用越有问题，屏幕亮度，色彩非常差，看视频要最大化才能观看，不然就是黑黑的没有颜色，所以我晚上19点30分左右又去了深圳市宝安区福永徐文娟手机店，我直接跟她说我的指纹识别没有，屏幕色彩有问题，她说她也不知道，她打了电话去问了帮她维修手机的地方，那边才说组装的没有指纹功能，我就说之前怎么没跟我说呢，她说她也不知道，后面说 要么就这样用，要么加钱换原装的，我直接跟她说，官方原装维修才780，你要我980，我说价格太贵了，我说要么跟官方一样，要么把我功能解决好，后来她又打了电话给帮她维修的地方谈价，说950帮我修，我说官方才780，我说我愿意加钱维修，可你们不能收我那么多，后来她说把我原来的还给我，不给我修了，我也同意，这时，她老公回来，直接把手机拿给我，说没法退，要么加钱，要么就这样，想干嘛随便，我非常生气就选择了报警，后来110那边说，让我打12315电话举报投诉，不过这时候12315已经下班，我这时候又打了福永派出所电话，并派了两个人过来处理，他们有只给我建议，说这个他们也没法处理。深圳市宝安区福永徐文娟手机店至今也不给我维修，还说我想干嘛，报警之类随便。关键是修手机没有说过 没有指纹，手机屏幕色彩质量会那么差，现在反过来说我要修手机应该知道这些问题，不用他们告知。
投诉进度
