京东客服袒护商家快递撒谎骗取快递费，并侮辱消费者
张大妈
已完结2019.3.15，消费者权益日当天，女儿在京东商城平台为我下单购买一个衣柜，鉴于前期在京东购买家具的经验，快递公司会提前与收货人联系送货时间与地点的经验，留下我联系电话和默认地址。3月21日左右，快递与我电话确认了送货时间，3月28日上午，快递再次电话我，称衣柜刚上车，一个小时后到达，主动与其确认接头地点，发现上周的联系电话没有确认收货地点，赶紧让快递发到正确地址，别走冤枉路。快递立即称，已经送到，要私下转款180元运费，否则不送货。我质疑快递撒谎，立即联系女儿投诉到京东，京东售后回话：1、平台有规定，送货不必也不能确认送货地点；2、平台有规定，中途改送货地址要收双倍快递费，中途是指物流有变化，即货物在发货地上车，哪怕是原定上楼现在不上楼也要收双倍。我们要求出示平台的规定文字版。4月3日晚8点左右，京东33****06客服电话联系女儿，称快递不归京东管，要投诉邮政；快递员商家和京东没有触犯刑法，撒谎或者耍流氓消费者都管不着；同时教训女儿，“尽孝心都不上心，活该收快递费”，女儿与我气愤至极！质问33****06是否给我或者自己母亲尽孝了？有什么资格辱骂消费者？自比流氓，是给刘强东本已摇摇欲坠的信誉再盖章吗？！
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