美团酒店商家不给予退款退订

网友保保 2019-04-04

已完结

我在4月2号订的美团酒店，4月3号中午取消订单！（个人原因，无法入住），订的4月6号和4月7号两晚的锦乐宾馆亲子山景房，刚开始跟商家沟通的时候，商家说美团不能退款，找美团沟通，美团说商家不同意退款。因为是个人原因无法入住，所以我愿意给商家扣除一小部分的手续费或者定金作为补偿，但是为何未入住的房间却要扣除所有房费呢？订的时候，明明显示入住当天18:00之前可取消，现在出现退款的情况，又变成了无法取消！！！ 最后说只能帮我改签，我同意改签了，又不见商家和美团帮我更改改签的时间！美团也是偏向商家那边，维护商家那边多一些的，让我们这些消费者哑巴吃黄连。现在我只想要回我的退款！拜托了

投诉进度

用户评价

2019-04-08 17:44:28

品牌评分

品牌评价

处理结果还是很满意的，扣除了小部分手续费。感谢消费保感谢美团

平台完结

2019-04-07 17:45:42

处理结果

美团回复：已联系投诉人沟通处理，问题已解决。

平台跟进

2019-04-04 15:34:56

平台审核通过

2019-04-04 03:04:01

用户发起投诉

2019-04-04 03:03:59

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