华为手机尾插开裂，售后不愿意维修

网友保保 2019-04-04

已完结

2019年4月4日，我在安徽省合肥市包河区屯溪路388号顶峰公寓商业门面房C栋101室进行售后维修。因为之前有过尾插开裂维修的情况，所以4月4日去维修。工程师和店长说因为和之前裂痕不一样，且可能是使用不当造成的开裂，但是他们却没法证明这是人为造成的开裂，就一口咬定是可能是使用不当造成的不予保修。我现在投诉他们就是不想继续维修手机。

投诉进度

用户评价

2019-04-09 11:46:34

品牌评分

品牌评价

垃圾手机产品。质量问题。不免费维修！！

平台完结

2019-04-08 17:09:45

处理结果

华为回复：此问题已经联系用户沟通处理，用户投诉荣耀Ma****c2 USB口开裂问题，经核实，该款产品出厂都有经过严格检测且符合标准，根据现有的材料，无法判断用户USB口开裂现象的实际造成场景。我司基于用户服务体验，可以特殊申请免费维修，后期再有类似的情况无法保修，与用户沟通后意见未能达成一致

平台跟进

2019-04-04 17:22:37

用户补充投诉

2019-04-04 13:27:57

补充内容

圆圈部位就是开裂地方

平台审核通过

2019-04-04 12:55:40

用户发起投诉

2019-04-04 12:55:38

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