京东延迟发货拒绝按规则赔偿

网友保保 2019-04-06

已完结

2019年4月3日在此商家购买儿童挖掘机玩具，至今没有发货，请求有关部门及时根据处理商家，多次联系客服后才出库了，但是出库后有毫无进展，现在也不知道什么时候才能送达。和客服沟通后希望依据京东商场自己的规则，延迟发货按照订单金额30%进行赔偿遭拒绝。卖家只表示赔偿5元京豆，太伤人心 我的诉求就是按照京东商城自己制定的规则按订单金额8000元的30% 上限500元 即500元进行赔偿。并以最快的速度将货物送达

投诉进度

企业完结

2019-04-09 10:06:29

解决方案

退货退款,赔偿

处理结果

尊敬的客户您好，电话多次未联系到您，经核实此单商品活动异常无法发货，为了不耽误您的宝贵时间，建议您取消订单为您安排退款处理，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-04-08 20:52:41

平台审核通过

2019-04-06 14:21:23

用户发起投诉

2019-04-06 14:21:21

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