京东的商品质量存在问题与商家宣传说明所描述不符

网友保保 2019-04-07

已完结

本人于3月24日在京东90分京东自营旗舰店，上购买了一旅行箱，经日常使用下箱体出现抹不去的痕迹，由于我在进行购买行为时，是因商家声称坚固和耐磨，可产品购买了不足半个月就出现了产品质量问题，寻找商家协商，商家坚称非质量问题，且不予维修不予退换，京东客服介入依然不能解决问题，同时商家也不承认是虚假宣传，不提供保障服务。

投诉进度

企业完结

2019-04-10 15:13:21

解决方案

赔偿,解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题4月10日已有客服专员与您沟通达成一致，感谢您对京东的支持~

平台跟进

2019-04-08 21:08:21

平台审核通过

2019-04-07 14:24:15

用户发起投诉

2019-04-07 14:24:13

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