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苏宁易购就假货问题,偏袒卖家,拒绝赔偿

李某某   2019-04-10 16:15
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在苏宁易购APP的艾德绅童装专营店购买了一款名为婴婴牌儿童手链,可是收到货后,发现其为RASTACLAT牌的手链,我买的是婴婴牌的,产品参数也是显示婴婴牌,收到却为RASTACLAT牌,我收到也没有发票,并且质量很差,当时申请交易纠纷,如果卖家卖的是正品,要求出示对应的发票,官方授权,进货渠道,出厂证明!可是卖家仅仅上传了授权证明,并且卖家的授权证明还是假的,RASTACLAT目前中国没有商家在销售,并且只有一家代理商在销售.卖家所上传的商标持有商为深圳骑士勋章商贸有限公司,我在国家商标局查了,该公司并没有此商标的使用权,此授权还有很多缺陷,可是客服专员却说卖家授权举证没有问题,明显偏袒卖家,授权是假的,我一个消费者都能查出来,专员作为一个大平台的客服,在处理纠纷的时候不应该持有一种严谨的态度嘛?假的你核实不出来还是苏宁易购允许卖家售卖假货?根据新消法,**消费者,要求退一赔三,专员给我的处理结果为退货处理!要求赔偿的话,必须提供真假鉴定,并且专员也说了,能提供的了鉴定的有多少人呢。我深深感到无力,不过我国新消法规定,消费者作为弱势群体,要求卖家提供证明,举证倒置,可卖家是提供授权证明,是假的,专员也核查不出来,提供不了证明,这确实不足以断定为假货,可是相对应的发票,进货渠道,出厂证明等等,你都提供不了!苏宁店铺都有这个品牌授权,可是我看了卖家店铺,没有RASTACLAT的授权,出售的产品,产品参数都写着婴婴牌,这不是卖假货了嘛?可笑的是,苏宁一个大平台,专员处理的结果却如此敷衍了事!无视我国法律!!在工商局投诉无果,遂向消费者协会求助!后续需要相关证据,我会全力配合!
苏宁易购
您好,已跟您沟通告知处理方案,如后续有其他问题,请您联在线客服反馈呢,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!
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总投诉量:1494件

解决数量:1391件

投诉问题:
  • 质量问题: 货不对版,假冒产品,虚假宣传
诉求:
  • 赔偿
处理时效
  • 完成
    2019-04-11 20:27
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-04-10 18:05:39
  • 投诉受理
    2019-04-10 16:15:15
  • 投诉发布
    2019-04-10 16:15:15