在苏宁购买的手机问题不给退货

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4月6日下的订单 4月9日下午一点左右收到的快递 打开快递发现手机外包装很脏 里面的手机也有一些污渍 划痕 当时就在苏宁易购申请了退货 通过顺丰快递当天寄到苏宁沈阳检测中心 4月10日接到客服电话 说我寄给他们的手机串码与苏宁发给我的手机串码不一致为由 拒绝退货 4月10日快递到苏宁检测中心的时候 他们就拒收了 下订单以候发货之前 苏宁直营店并没有告知所谓的手机串码 现在却说寄回去的手机串码与他们库房记录中的串码不一致为由拒绝退货 现在快递也是拒收状态 顺丰方面也一再问我快递要怎么处理 我希望苏宁能给出一个满意的解释

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