投诉京东旗下拍拍二手官网,质检iP********us售后差
阿凯
已完结1.购买手机后出现待机时间过短，电池消耗过快的问题，申请售后维修后，问题并没有解决 2.在维修过后，又出现手机无法充电无法正常开机的情况 3.再次申请维修，客服先以超出质保期限为由拒绝提交维修申请，但是并没有超出30天质保期，后却以目前暂时无法提交维修申请，让我等待反馈，等待了很长时间。 4.30天内保修政策中第二条明确写明“本服务不涵盖手机无法正常开机”的情况，我并没有在别的政策中找到手机无法正常开机适用于哪些服务政策，客服也无法提供相应的服务政策，只是在说无法开机属于质量问题，包涵在保修政策中无法退货退款。 5.第一次电话客服告诉我去app客服中申请退款，而app客服告诉我无法退款，同一平台的客服描述矛盾。 6.第一次维修时，由于客服描述不清，造成我的取货地址填写错误，申请更改取货地址，期间又是系统审核问题暂时无法更改，浪费了大量的时间。 7.第二次检修过程中,售后人员想我索要了ID锁密码,而我收到手机后,反馈单上却显示无故障(反馈单上问题为:无法充电,无法开机. 而丝毫不提待机时间短的问题) 8.售后人员未按电话约定时间发货,造成我无法在4月5日放假前收到手机,已经造成了我的损失,而我反馈投诉,却未收到任何投诉反馈电话. 9.目前客服一直以已过30天质保期为由,让我自行线下付费维修,拍拍二手方面不负责.(明明是售后问题造成了质保过期,每次我都积极反馈问题,而拍拍二手方面缺不负责) 目前距离第一次申请售后已经快两个月的时间了，手机待机时间过短的问题并没有解决，保修服务条款矛盾，客服描述前后不一，平台系统无法提交再次维修订单,非客户问题造成过保而不负责售后等等。我要求拍拍二手方面针对质保时间,质保服务条款问题作出解释,并道歉;要求收到针对失信售后人员的投诉反馈;要求进行退货,并赔偿由于售后问题造成的损失. 现在已留存完整的聊天记录,并联系相关媒体,请拍拍二手方面尽快解决相关问题 现向消费保投诉,希望得到帮助!
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至今天4月30日，手机4月19日寄回京东后，再无音讯