投诉有赞和与花生活商家，不按时发货霸王条款不退款

网友森森 2019-04-12

已完结

2019年3月19日，我通过微信在有赞下面的与花生活店铺购买鲜花配送服务买一送二，共计12周的鲜花配送服务和赠送花瓶一个，共计169元，选定每周五收货，（经过一）2019年3月22日周五，我询问客服是不是今天收花，客服告知我是3月25日第一次给我配送，但是3月25日是周一，商家弄错配送时间，更正为周五配送鲜花，告知修改配送时间要提前4天修改，将第一次送花时间推后一周3月26日第一次收到鲜花，实际并不是我本人的原因造成修改配送时间（经过二）3月26日后续还剩余11周鲜花配送次数，进入订单页面，居然自动显示所有交易已完成，无任何配送和订单流程（经过三）商家私自从4月1日-4月7日停止派送鲜花，并告知节假日都会顺延一周，包括五一，端午等节假日，但是在购买的时候未做任何节假日停止鲜花派送的提示，（经过四）与商家协商退款，商家说收花一次，花瓶要35元，且花瓶不能退货，按照169/4*3-35退款=91.75元，此举为霸王条款，购买页面并未提示任何退款说明，一共是12周送花服务，商家强行按照4周送花服务标准退款，（经过五）有赞客服介入，我诉求169/12*11=154.9元退款金额，回寄赠品花瓶，客服说记录下来，并与4月10日发送一条错误退花瓶地址，要求我在收到地址后48小时内退货，4月12日又打电话给有赞客服，客服无视我的诉求，私自依然按照69/4*3-35=91.75元标准，说如寄回花瓶再退35元，本人觉得有赞客服敷衍消费者，和商家勾结，现向消费保投诉，希望直接退款154.9元，希望得到帮助！谢谢！

投诉进度

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