要求拼多多补发,赔偿精神损失

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所购买货物不符,平台擅自变更我的订单状态,卖家并未按之前承诺履行承诺,没有收到平台的解决电话,只有确认核实情况的电话,要求平台领导回复,也没有接到任何形式的回复,平台客服人员答应的承诺也没有履行,平台并未经过我的同意就将我的订单状态申请了退货退款,

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