投诉高顿教育，cma课程不退款
网友保保
已完结我于2017年9月购买高顿cma课程，销售在整个过程中从未告知网课不能退课的情况。收到教材第一天，感觉与之前从销售那了解到有一定差异，申请退课，对方以收到课程后不能退课为由拒绝。后一直未学习，只在2018年4月点开过其中一个章节。中间与课管老师了解到cma证书后续继续教育的年费缴纳与之前销售介绍的也有很大差异。2019年4月，我因工作变动，更加不可能考取这个证书，再次申请退费，对方以网课不能退费为由拒绝。我要求对方提供我课程学习的记录，对方说我学习了其中一门课的0.17%，另外一门未学习。我认为对方销售中存在信息不对称行为，既然对方的后台可以查询我的资源利用情况，那么不退费属于霸王条款。
投诉进度
处理结果
投诉人反馈，问题已经得到解决，已与高顿教育协商处理。
用户补充投诉
2019-06-13 19:51:12
用户补充投诉
2019-04-23 07:56:16
补充内容
1.高顿方在报课前从未提前告知课程报了以后不能退课；
2.课管和销售对cma后续免费和继续教育的说法不一致，这也是我报课后一直未报考的原因之一；
3.在自行与高顿的交涉中，对方称冻结学籍是一年，这与销售当时承诺“一定能有效至你考下来证”不一致
用户补充投诉
2019-04-19 08:14:10
补充内容
2019年4月18日，高顿售后与我联系，表示，不可能退款，也不可能转为其他课程，冻结学籍的话是一年。这再次与之前销售人员的承诺相悖。
平台审核通过
2019-04-17 22:27:32
用户发起投诉
2019-04-17 22:27:30
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退款了嘛，最后啥结果啊