京东以已拆封为由，声明不能七天无理由退货

网友保保 2019-04-18

已完结

在京东自营店购买的苹果4代手表，到货拆开外包装薄膜，使用后发现佩戴不舒服，以及本地区不支持蜂窝移动网络功能后放回原包装，充电器膜未揭。向京东客服发起七天无理由退货，被告知已拆封，不能退货。说在京东商城该产品网页已申明拆封后不支持无理由退货。我反复说明只拆开最外面的薄膜，其他完好。一个网购的商品，不试怎知合不合适？我认为在保证完好的前提下，拆封不能退是霸王条款。要求办理退款退货。

投诉进度

企业完结

2019-04-18 17:56:04

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品页面已有温馨提示：拆封后不支持7天无理由退货，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-04-18 16:18:36

用户补充投诉

2019-04-18 10:47:52

补充内容

国家工商总局规定，今年3月15日起，电商不得以消费者拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货，违者可处以50万元以下的罚款。

平台审核通过

2019-04-18 10:33:00

用户发起投诉

2019-04-18 10:32:58

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