天猫苏宁易购旗舰店拒不退款，也没有返回电脑
已完结
在天猫苏宁易购旗舰店3月26号买入联想小新Air13笔记本一台，3月29日收到商品，在4月5的上午发现触摸板失灵使用不了，我拨打了非苏宁或者天猫人员之外的维修人员上门维修，重装系统，重装驱动触摸板依然使用不了，我就给苏宁售后打电话，他们建议我把电脑寄到苏州他们的检测中心进行检测，如果是硬件问题予以退款，如果是软件问题，他们会帮我处理。4月7号我把电话寄过去，4月13号苏州质检人员给我打电话说他们这款电脑存在触摸板使用不了的情况，会给苏宁售后打电话反馈情况，4月4号号苏宁售后以我更换了原装系统不予退货，4月15号苏宁售后说重新安装了驱动触摸板又可以使用了，希望我取消退款申请，他们把商品寄还给我。我4月15号给苏州的质检人员打电话询问触摸板的问题，他声称重装驱动以后触摸板可以使用，而且已经寄回了电脑。然而到4月16号我询问他们电脑在哪里，他们说有最新消息会通知我，然后我又等了两天，今天询问他们，他们说会尽快为我解决，至今都没有提供有用的信息，也没有提供电脑返回的快递单号。
投诉进度
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处理结果
投诉人反馈，双方协商达成一致，问题已得到解决。
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