未入住携程酒店自动扣款

小北 2019-04-21

已完结

未入住自动扣款 第一酒店说订单为不可取消 不入住也不退款 涉及霸王条款 第二在预定日期前后 从未收到过酒店方的确认电话或短信 第三并没有入住享受服务 为何需要接受支付此费用 第四 酒店通过电话预定预留房间 是可取消 携程预订就说不可取消是欺骗消费者吗？ 不论是何原因我并未入住酒店 也未收到酒店方的电话知会 直接扣下这笔费用 携程协调联系酒店方 回复说订单不可取消不予退款 没有得到有效解决 现向消费保投诉，需要全额退款，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

平台完结

2019-04-30 11:03:55

处理结果

携程回复：客人预订酒店无法入住要求取消，经协商达成一致，客人接受。

平台跟进

2019-04-22 20:52:30

平台审核通过

2019-04-21 19:13:45

用户发起投诉

2019-04-21 19:13:43

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