苏宁平台卖二手有划痕显示器不给退货

网友保保 2019-04-23

已完结

2019.04.09在苏宁易购APP购买了一块显示器，通电使用发现屏幕有亮条（客服先鉴定是工艺问题，收货时又以划痕不给处理），多次和客服沟通无果后像苏宁官方投诉，苏宁官方多次沟通，苏宁官方客服给出退款承诺，但最后有拒绝退货，并否认之前的承诺，直至今日也不能给出合理解决方案！在未进行任何操作的情况下，订单修改为收货状态，并关闭退换货入口，未能达成解决协议的情况下单方面关闭投诉，拒绝提供处理细节，苏宁这样出尔反尔，没有商家该有的信誉，监管缺失，给消费者带来经济损失，践踏消费者合法权益

投诉进度

企业完结

2019-04-25 18:51:06

解决方案

解释,其它

处理结果

您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2019-04-24 18:15:23

平台审核通过

2019-04-23 22:25:48

用户发起投诉

2019-04-23 22:25:46

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