投诉北京启德，延误申请导致申请失败却拒绝退款
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2018年10月15日，我在北京启德消费23000中介费后，除了递交申请材料，没有做任何服务。申请材料最晚于2018年12月28日递交与香港理工大学和香港中文大学，却于2019年4月22日，在递交材料后我于中介第一次聊天中提及香港中文大学时才想起让我转发推荐信，而推荐信的转发应于递交材料后一至二周内进行，启德却在递交材料后半年之久从不关心申请进度，导致了申请的拖延和失败。此外，启德在递交材料后的几个月从不主动联系，并且对我申请进度的询问只是敷衍一句话，然后就不回信息。我所有的截图都是于2019年4月23号截取。当我得知申请的学校可能基本被拒绝时，便向启德咨询退费一事，却遭到了拒绝，说我当初申请的是百强联申，英国拿到offer便视为成功，而且在合同里提及，而签合同时启德并未提及此事，并且签时是催促再三，并且在这几天我与启德的主动联系中每句话都提及。此外我的香港联系老师顾倩文屡次推辞我索取主管电话的要求。我自己获知主管联系方式，与她沟通，但她回答我所有的问题都是说我们这里的员工素质很好，不会出现这样的问题，还需要核实，反而是怀疑我的问题，屡次拿出霸王合同，并且在通话中出现侮辱本人英语水平的词汇，对于一个消费者的反馈采取回击和抵触的态度，没有采取任何抵触，而是强烈反击。
投诉进度
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按照中介的要求转发推荐信，不到五天就收到了拒信
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