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喜马拉雅会员费退费

高某某   2019-04-24 09:49
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2019年4月24日早在京东喜马拉雅FM旗舰店购买会员,付费199,付费时唯一关联的是要求输入手机号。在购买后发现手机号关联了两个账号,而付费账号非经常使用的账号,随即(购买后十分钟内)要求退费,被已“虚拟产品充值后不能使用”的原因拒绝。但是用户充值错误是因为喜马拉雅app允许一个手机号关联两个账号造成的,不是用户的原因,且尚未使用任何服务。请求消费保帮助处理退费事宜,非常感谢!
补充信息:2019-04-24 10:44:11 
拒绝的原因是虚拟产品充值后不能退费
消费保
经消费保协调,喜马拉雅已将费用退还给投诉人,问题得到解决。
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总投诉量:181件

解决数量:179件

投诉问题:
  • 质量问题: 退费不及时
诉求:
  • 解释
处理时效
  • 完成
    2019-05-07 13:50
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-04-24 15:53:42
  • 投诉受理
    2019-04-24 09:49:43
  • 投诉发布
    2019-04-24 09:49:43