投诉Tu****BC在线英语七天无理由退费服务费3000

嗯 2019-04-24

已完结

本人4.18在tu****bc在线英语报了270堂课29871元整学百分之90返5000元，分期付款，上了3堂课后本人因不喜欢此教学方案和金钱上的原因要求退款，合同上写了7天无理由退款，扣除咨询费其余费用全额退款，客服今天打电话说退费服务费3000元3堂课按150元一堂计算，然后就给我算了一个60堂课4900元，说是一个比退款划算的一个方案！上了3堂课要求收取3000服务费！客服在报名时也没有提到任何跟服务费和解除合同有关的问题！望消费保帮我维护个人权益。

投诉进度

用户评价

2020-08-31 12:50:16

品牌评分

品牌评价

很好

平台完结

2019-04-29 15:52:00

处理结果

经消费保协调，问题已经得到解决，Tu****BC已联系联系客户沟通协商，双方达成一致，已作办理终止合约。

用户补充投诉

2019-04-25 13:09:05

补充内容

交首付时没有给我看合同，办理分期时也没有给我看合同，分期办理成功才看到了合同，所谓的分期就是要你贷款这叫哪门子的分期这跟我一次性交清有何区别，从我投诉到现在没有一个tu****bc的工作人员联系过我，之前tu****bc的一客服联系我说在开会要我稍等，然后就没有了消息会议然道从昨天下午4点开到了现在，广告打得这么响，服务怎么这么差要退款时就变脸了，报名时关于合同一字不提，上了3节课退款时要我倒交3000咨询费，还说你们的合同没问题，我咨询了几个侓师都说我无需交这个钱。这明摆着的霸王条款，在电话那头居然还说是我违约在先没让我赔违约金，好我要求的退款我违约在先，那合同上写的7天无理由退款又做何解释，客服还说小姑娘你投诉也没有用的，这世道是怎么了，消费者的权益就这么得不到保障吗？

平台跟进

2019-04-24 13:54:39

用户补充投诉

2019-04-24 13:50:19

补充内容

所谓的服务费也就是咨询费，教你如何分期如何订课了解这个软件的使用，3天要3000，之前没有任何说明

平台审核通过

2019-04-24 12:38:58

用户发起投诉

2019-04-24 12:38:56

展开全部