投诉苹果app官方,游戏内置充值后,游戏数据清空退款

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2019年3月23日-4月24日期间,经苹果app store内下载一款武侠群侠传手游,陆续在游戏内置充值通道充值了3000多元用于购买武侠群侠传游戏内的道具等物品,因误删游戏端,重新下载游戏后数据却被清空,与游戏客服沟通无果,被告知要求线下转账或充值1000元才可以恢复,之后将此情况向苹果客服说明,也被拒绝退款!现向消费保投诉,希望得到解决!谢谢!

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