投诉闲鱼，未确认核实自行退款
闲鱼卖家
已完结2019年3月15日，本人作为卖家出售一台2手ma****10, 128GB手机，价格为2000元，保价寄给用户，用户在2019.3.18下午3点09分有本人亲自确认签收（有签收底单），晚上联系告知手机又缺陷（屏幕坏点），要求退货，寄回快递后，本人在服务网点亲自拆封，确认手机确有坏点，买家要求闲鱼处理。本人（卖家）在4/22日申请闲鱼客服介入处理，闲鱼发送要求确认收货短信，告知24小时内未确认收货，将把货款退还用户，本人表示不理解，致电闲鱼客服，表示对短信不理解，将本人疑问：确认收货后如何判责？谁来保证卖家权利。闲鱼拒绝正面回答，一直要求24小时内确认，当天上午有一条漏接电话，怀疑是闲鱼客服，立即致电闲鱼，告知刚刚漏接了电话，闲鱼客服告知帮忙反馈，当通电话闲鱼坐席依旧要求尽快取回包裹，上传签收记录，本人在9点05分确认签收并上传凭证。在当日下午2点仍未恢复，主动再次致电客服，表示继续帮忙反馈，要求继续等待。在当晚23点21分，在未接到任何工作人员确认情况下，闲鱼退款给卖家。次日进行多次申诉：当时退款理由为“告知卖家按卖家地址退货，查看卖家已签收未退款”。全部申诉失败！且当时闲鱼要求退货地址实际与买家退货地址并不一致，不知道闲鱼客服是如何确认是按照卖家地址退货。且在无人核实买家记录，卖家记录的情况下。依个人判责，操作退款，要求补偿个人损失
投诉进度
展开全部
