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喜马拉雅不退款

金某某   2019-04-28 15:36
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2018年10月27日,我通过喜马拉雅APP花费698.6元购买了《高校德语0-B2高级班》的课程,我的喜马拉雅账号是13***02sswz。因为我已经有A1A2的基础了,要求直接学习B1B2的课程,喜马拉雅表示B1的课程还在制作中,会在2018年11月更新。但半年过去了,我再次要求喜马拉雅更新B1课程的时候,他们只更新了一课。经协商,喜马拉雅一开始同意退款,但后来又说退款只能退一半(350元),退喜点可以退698.6。我拒绝了,对方就把我的微信拉黑了。
消费保
经消费保协调,喜马拉雅已同意将费用退还给投诉人,问题得到解决。
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总投诉量:149件

解决数量:146件

投诉问题:
诉求:
  • 退费
处理时效
  • 完成
    2019-05-07 13:52
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-04-28 16:52:11
  • 投诉受理
    2019-04-28 15:36:29
  • 投诉发布
    2019-04-28 15:36:29