注册

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

帐户输入有误

其他帐号登录

喜马拉雅退费无法提现

王某某   2019-04-29 15:07
评论 +关注
我于2019.04.28在喜马拉雅FM上通过微信支付现金购买专辑《中国通史大师课(2019升级版)》,我于当晚和今天(2019.04.29)听了之后觉得与我预期不符(我总共听的音频印象中只有2段,低于5段),满足他们“7天无忧退款”条款。于是于今日申请退款,但是退款项显示只能退“喜点”到我账户内,且无法退款到原支付账户。我认为该条款是霸王条款,根据我国《消费者权益保护法》第九条、第十条的规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者享有公平交易的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。在用户未充值“喜点”的情况下,运营商擅自将用户的现金转换为“喜点”以代替退款,系在未经消费者同意的情况下强迫消费者购买其商品“喜点”,构成强制交易,属于对消费者基本权利的侵犯,消费者有权要求其退还现金。
补充信息:2019-04-29 20:15:10 
现在告诉我说退款细则(如图5圈出部位),现在跟我玩文字游戏,每个消费者都有知情权,商家也有告知义务,但是你把这些不合理的免责条款隐蔽的那么好,甚至看似为客户着想的“七天退款无忧”是给我们这些粗心消费者的“保障”,实际更像是打擦边球,我认为这个违背了公平原则。
消费保
投诉人您好,消费保工作人员多次给您致电您没有接听,无法与您取得沟通,若您的问题还没有得到解决,需要消费保帮助,建议您重新提交投诉并保持电话畅通,谢谢。
  • 喜马拉雅
  • 在线音视频

类似投诉

0条评论
网友评论仅供其表达个人看法,并不表明消费保立场。
没有更多啦
喜马拉雅
在线娱乐
在线音视频

总投诉量:170件

解决数量:168件

投诉问题:
  • 售后服务: 退费问题
诉求:
  • 退费
处理时效
  • 完成
    2019-05-07 13:59
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-04-29 15:50:55
  • 投诉受理
    2019-04-29 15:07:57
  • 投诉发布
    2019-04-29 15:07:57