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投诉喜马拉雅,擅自把现金转换为所谓的喜点。

王某某   2019-04-30 09:10
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2019年4月25日,通过喜马拉雅FM手机APP购买付费专辑《跟20部奥斯卡必看大片学口语》,我是安卓手机,付款方式当时有好几种,我选择了用支付宝支付,付款后来因为某些原因暂时不需要了,而且我符合退款条件,所以申请了退款,上面显示七天内到账,但是是退他们的喜点到我个人APP账户,我就感觉莫名其妙的,因为我是支付宝付的,为什么返我类似代币,本人也从来没有充过喜点,最主要专辑描述页面上没有说明是退喜点,他们的操作类似默认一样,我觉得他们的行为有点强制性,以前接触过其他购物软件统一都是原路返回。联系客户也是退喜点,作为一个消费者,我感觉很多事情都不知情,现在唯一要求就是退款返回到我原来账户。
消费保
经消费保协调,喜马拉雅已同意将费用退还给投诉人,问题得到解决。
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总投诉量:149件

解决数量:146件

投诉问题:
诉求:
  • 退费
处理时效
  • 完成
    2019-05-07 13:52
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-04-30 17:26:06
  • 投诉受理
    2019-04-30 09:10:09
  • 投诉发布
    2019-04-30 09:10:09