淘宝维权小二罔顾事实，严重损害消费者权益
网友保保
已完结我于3.27日淘宝下单一件好太太牌户外伸缩衣架，卖家先是虚假发货，物流单号一直没有信息，后来于4.11号才真正发货，因为先前卖家谎称自己是好太太实体店卖家，安装人员也为好太太专业安装人员，而当安装人员到家安装时，我发现其实际为欧派衣架安装人员，后我了解到此卖家也并没有实体店在南京，只是一个代理，而他也是为其代安装，更令人气愤的是，衣架装好后完全不能伸缩到位，衣架的款式部分也和店铺页面介绍不符，我联系卖家，对方已款式新旧为由搪塞，对于衣架不能伸缩，表示将再次上门调试，第二次这个欧派的工人再次上门，不仅没有将衣架调好，反而因为敲击损坏了衣架表面，我再次联系商家，要求立刻换货或者退货，但卖家不肯，并给出了再次上门在别的地方打孔固定等荒唐说辞，我严词拒绝，并且要求淘宝客服介入，令我没有想到的是，这个所谓的维权人员根本没有看我发的证据以及照片，而是以我没有提供退货物流信息为由，说不能支持到我，将钱款直接打给了卖家！而实际情况下，卖家虽然点击了同意换货，但后来反悔，我才要求的客服介入，并且伸缩衣架特殊，已经安装在了户外墙上，必须由卖家叫专人来拆除，并非消费者自己可以操作！我在投诉里写的清清楚楚，可淘宝客服压根儿一个字没看！在我发现这个无厘头的判决后，我立刻致电淘宝多次，质问为何给出如何荒诞的判决，淘宝客服也是以部门不同为由来回推诿，淘宝，你是不是以为你能只手遮天！？
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:02:07
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2019-05-02 18:35:21
补充内容
卖家如此多的问题，你们的维权小二居然不来和我沟通了解情况、而是凭着因为我没有提供退货物流信息，所以关闭了我的维权，试问如果我可以顺利退货，我还需要投诉吗？你们的维权人员带上脑子和眼睛了吗？
用户补充投诉
2019-05-02 18:29:11
补充内容
我提供给你们淘宝的照片，明明白白可以看出我的衣架受损，收不回来，你们也当做没发生，以如此可笑的理由将钱款打给卖家，而在我发起维权期间，我没有收到淘宝平台一个反馈电话，哪怕是卖家那边我相信你们也没有去问过事情的原委，然后给我一个没有退款单号这样的可笑理由，你就打款给卖家了？！谁给你们的权利？我的图片反映出的问题远远不止衣架收不回来，衣架受损、虚假发货、产品与页面描述不一致、谎称有实体店、谎称安装人员素质等等，数不胜数，你们作为维权人员，你们看了吗？你们维的哪门子权？！
用户补充投诉
2019-05-02 15:55:19
补充内容
可以看出，第二次的调试，让衣架伤痕累累，并且安装人员其极不负责，多次膨胀螺丝螺帽没有拧上，导致衣架下端不稳，造成严重安全隐患！
用户补充投诉
2019-05-02 15:32:05
补充内容
我现在要求淘宝立刻对此事作出合理解释，并赔偿我的货款损失，处理相关工作人员不作为行为并发表道歉声明，涉事卖家平台应该立刻对其作出相应处罚，不要坑害更多的消费者！
用户补充投诉
2019-05-02 15:21:56
补充内容
更可气的是，淘宝平台所谓维权人员，公然罔顾事实，做出令人极其愤怒的判决，以我没有提供物流单号为由，将钱款打给了卖家，真的是让人哭笑不得，淘宝的维权小二估计是没有长眼睛，我说的清清楚楚卖家已经反悔，不同意退货或者换货，可小二仍然天真的以为是我没有提供物流，是我没有退货，你们置消费者于何地？！退一万步说，就算卖家已经同意了，是我没有填单号，难道你们不该电话问我原因？而且直接拒绝了我的换货，直接打款给卖家？你们哪来的胆子？！哪来的资格？！
用户补充投诉
2019-05-02 15:17:32
补充内容
我3.27号就付款了，先是虚假发货，被我发现后4.11号才有真正的物流，答应调试好，否则就要退换货的承诺，公然反悔！
用户补充投诉
2019-05-02 15:17:32
补充内容
我3.27号就付款了，先是虚假发货，被我发现后4.11号才有真正的物流，答应调试好，否则就要退换货的承诺，公然反悔！
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2019-05-02 15:14:04
补充内容
左图为我家衣架细节，右图为店铺页面介绍款式
用户补充投诉
2019-05-02 15:13:24
补充内容
左图为实际收缩距离，图二为我家的最小收缩距离
用户补充投诉
2019-05-02 15:12:14
补充内容
可以看到，卖家说的安装人员为好太太公司，其实根本不是，而且售后态度极差，第二次上门调试也约了两个星期才定下来，中间反反复复，约定的时间几次都没有来
平台审核通过
2019-05-02 15:08:35
用户发起投诉
2019-05-02 15:08:33
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