我从山东省兰陵县寄的一个蓝牙耳机到广东后广东申通扫描完成后物流信息迟迟不更新,打电话问客服后广东申通才告知快递丢失,在这期间广东申通没有告知快递弄丢,一直处于不理睬态度,快递到广东申通都扫描完了,严重怀疑广东申通和商家串通一气私自拿走了退回的耳机