遇特殊情况无法赶到当地 已下午5点多第一时间与商家沟通 但商家态度及其不好 不与沟通 确实是家里有特殊情况 人还在三峡 无法入住 自己确实也有不对 但意外特殊情况无法控制 愿意承担一定责任 但商家不能直接拒绝退款 消费者权益何在?!希望能互相谅解 各退一步
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