投诉淘淘免税店,产品发错货并且存在质量问题不给予退货只能换货
M.
已完结 2019年4月30日,我通过淘淘免税店购买zippo打火机一只,购买时选择的是招财猫,发过来的是一个女生的图案,并且存在铁锈,松动的情况,我联系淘淘免税店客服,客服告知会反馈商家,后商家电话联系我表示给我换货,并在当天晚上发出,最晚5月4日发出,让我尽快把发错的产品寄回,并表示会承担运费,5月4日我因个人身体原因高烧在医院看病后在家休养,没有时间把快递寄出去,今天5月5日我将发错的产品用顺丰寄出,并将快递单号告知淘淘免税店网站客服,客服告知我,要等商家收到产品才给我补发新的,态度很差,是质问的态度,后我表示要去315投诉他们,客服态度转变,开始用您、亲亲等称呼,才表示当晚会把换货商品寄出,商家对自己承诺的事未做到,说着是当天发出,却一直不发出换货的商品,如果我未联系客服,是否一直不给我换货也不主动联系我,对此我表示非常不满,此后也不会在使用淘淘免税店APP购买商品,感觉受到了欺骗,而且寄过来的商品质量一般不像正品。 投诉进度
处理结果
投诉人反馈,双方协商达成一致,问题已得到解决。
平台审核通过
2019-05-05 14:06:54
用户发起投诉
2019-05-05 14:06:52
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投诉信息
淘宝网 投诉编号:
94330534
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