京东开店保证金不退

殷文婷 2019-05-05

已完结

我是京东平台下金汇缘旗舰店，商家ID****38 关于附件的3笔POP费用， 1费用是2017年的之前投诉过京东，京东的客户经理让不用管，不用付，现在以退保证金为由要求必须付 2费用未经过确认私自扣费 3费用也是不明不白的扣费，没有任何明细，不给出明细，京东说京准通扣的有，京准通说不是他们的扣费 现在京东本着不付费，不退保证金的原则，逼着我们付费 联系客户经理，将近一个月了，拖着不给处理，前后给所谓的经理发了十几封邮件，打了好几个电话，要么回复，我要去开会，要么回复几天后给处理意见，然后就不了了之 现在这几笔费用不付我们就退不了保证金，再发邮件，京东不回复，还忘帮我们处理，谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-05-06 10:23:27

解决方案

解释

处理结果

尊敬的商家您好，经核实已有客服专员与您解释费用扣除的原由以及明细。涉及17年的费用，已告知查询方式和计算规则，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2019-05-06 09:57:02

平台审核通过

2019-05-05 17:31:03

用户发起投诉

2019-05-05 17:31:01

展开全部