尊敬的领导: 本人于2019年1月16日于京东商城自营店购买了华为ma****20 pro(8g+265g)极光色手机一部,同时购买了399元京东自营的全保换新业务,承诺6个月内因意外问题可免费更换新机。 5月4日因手机意外摔落导致屏幕右上角破裂严重,影响正常使用。当天就通过京东app提交了延保换新申请,系统告知5月5日安排人员上门取件换新,我特意请假半天却无人来取件,截至目前京东方面一直拖延换新进程。 通过近期与京东客服反复沟通换新进程,告知需本人自费自寄到第三方公司进行换新。以上产生风险需本人承担,对此售后行为我很不理解、很不满意。京东既然提供了在线换新申请,延保服务也是自费在京东自营店购买,却告知消费者自行联系第三方公司处理延保换新。 针对以上情况,希请相关部门责令京东商城履行服务承诺3个工作日内为本人办理全保换新业务,同时本人将保留向媒体曝光的权利,按照国家法律退一赔三。 为谢为盼!