在京东购买的三星s10手机语音通话断断续续 官方没有明答复
网友保保
已完结3月26日在京东平台购得此机，当天使用就有朋友反映通话质量不佳，声音时大时小、断断续续的情况，但当时并未引起我的重视，只是感觉可能是信号或是网络不太好。 因为工作原因，需要经常使用微信、QQ进行语音通话，在这期间很多人反馈说我的信号不好，声音时有时无，但因为经常连接办公网络使用，并未往手机质量上考虑。 直到“5·1”劳动节休息回家，再次出现同样的问题，身边有从事这方面工作的朋友提醒我检查下，听起来不像是信号问题，可能跟手机本身有关，然后才此起我的重视。 在这之后，我利用自己的两个手机互相通话，使用微信、QQ，确定问题确实存在，并保留当时的测试视频。 假期结束后，我开始联系京东平台上的三星客服，并反馈问题，但三星官方并不承认，同时告知已超15天期限，无法退换货。 5月7日，我前往当地三星售后进行沟通，售后工程师他们说给重新刷系统，因为我的系统就是最新升过来的，开始不同意刷，后来也没别的办法，同意了他们刷机，但是刷机后，当天再次自行测试，问题依旧，并有同时反映微信发的语音消息都是空白或是呲啦声。 8日，再次前往售后，售后工程师做了简单的微信通话测试，确定问题确实存在，并答复留机后沟通三星官方，咨询排查问题情况。 10日，再次咨询售后，却反馈测试正常，没找到故障。（如果当天测试没有问题的话，怎么可能开具维修单据，并留机维修） 这时候我有点烦了，这问题是机器本身的问题，再有就是这个问题不仅仅是我有，相当一部分s10 10+都有这个问题，同时百度贴吧也有很多人去反馈，我作为消费者，我只管反馈问题，我不应该一次又一次的拿着我的机器去采集故障，采集日志，做测试，我认为，消费者应该是把问题反馈上去，三星内部自己去测试找问题，然后给消费者一个结果，在交涉期间我有向他们提更换新机，或退机的申请，他们说机器超15天必须厂家认为有问题，同意才可以。我这机器买来当天就有类似情况，本身就是机器自带的问题，只是期间被个人误判了问题方向，我认为这个15天在这里应该无效。 作为消费者，一次一次的让我检测这那的，我很懊恼，而且检测期间无手机可用，已经严重影响到自身工作和生活，我选择了放弃跟官方交涉，请求协会帮忙解决。 比较关键的说在最后，详细问题是：1.手机在任何语音通话软件QQ、微信陌陌进行语音通话时，声音会越来越小，然后吱吱的就听不见了，然后喘口气再说就好，说一会又不行。此问题百度贴吧有很多人反馈，涉及s10 s10+。此问题售后其它机器也有。2.手机通话时，有时会出现呲呲啦啦的电流杂音，无法正常通话，必须反复重复，甚至喊叫上才能正常通话。3.发送语音消息时，经常会出现空白语音或是呲呲啦啦的声音。 我的诉讼请求是：因为大批量出现同样的问题，同时三星官方不承认该类问题的存在，并不积极解决问题，本人要求退货退款。 如果协会需要本人测试视频作证，随时可联系本人提供。 非常感谢非常感谢！！
投诉进度
