投诉顺丰速运，快递在运输途中损坏拒绝按商品价值进行赔偿

网友保保 2019-05-13

已完结

2019年4月8日，在购物平台上全款3000元购买商品。 4月10日收到到付商品，由于快递公司规定只有付清邮费才可以打开包装故先行支付了运费，快递包装随意简陋，打开后发现货物有损坏，卖家发货前有对商品进行拍照核对保证物品完好无损，故此损坏未运输途中暴力运输导致运损。 次日联系顺丰速运方进行投诉并提交了相关交易记录、物品价值证明及发货前物品确认无损的聊天截图及照片等相关证据。顺丰速运方承认运输损坏并愿意进行赔偿，但赔偿金额仅为500元，远远低于商品价值。本人对赔偿金额提出异议后顺丰速运拒绝沟通并进行赔偿！现向消费保投诉，希望得到帮助！以上，谢谢！

投诉进度

平台完结

2019-06-02 14:03:54

处理结果

顺丰快递公司回复：经核实，该快件于4月4日唐山发往天津，顺丰标快，托寄物：玩具，运费25元，易碎保1元，快件于5日妥投成功，客户于8日来电我司反馈破损，客服人员已积极受理，协商赔偿500元未达成共识，5月21日已联系申诉人协商申请通融赔付1000元，现与客达成一致待寄方提供受权，客户知晓。

平台跟进

2019-05-13 18:11:42

平台审核通过

2019-05-13 09:43:49

用户发起投诉

2019-05-13 09:43:47

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