购买华为P30不到一个月蓝屏

网友保保 2019-05-13

已完结

2019年4月11日，我通过华为P30网上发布会 ，在点进去自动转接到京东全款购买的华为P30 ，8＋128G的手机， 4月12日18点左右送达，5月9日下午19点30左右出现蓝屏，我打电话给40****8300华为客服，描述手机正常使用没有磕碰，没有砸摔，我反馈过去要求更换机器，客户说等待24小时电话畅通，24小时给我打电话，5月10号下午15点接到电话回复，问我有什么问题和需求，我说正常使用不到一个月出现蓝屏，我的需求给我更换一台手机，出现问题的手机，你们收回去自己去查找问题，不是有消费者来承担手机质量问题，你的反馈我们会反馈到上级领导，中间反复和华为沟通，5月12号打电话过来华为客户工号15016给出的结果只能给你维修，只有这一种办法。我这边的诉求几乎是完全忽略，是不是华为厉害了，你一个用户能怎么样。 现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！

投诉进度

平台完结

2020-05-06 14:51:54

处理结果

您好，消费保已将您的问题反馈给华为客服部门，如果您的问题还没有得到沟通及协商处理，请重新提交新的投诉，消费保将继续跟进反馈给华为客服部门。同时，为了及时解决问题，您也可以通过华为官方渠道、监管部门网站或电话，反馈您的问题。谢谢！

用户补充投诉

2019-06-05 11:02:24

补充内容

只能对华为售后佩服，只要是售后你就是上了华为的套路了，鉴定是屏幕问题，一会说挤压，一会说磕碰的，也给不了一个鉴定报告，需要鉴定结果自己去鉴定，华为都不敢给出鉴定结果报告，连忽悠带吓你的，说正常流程给你换不了屏，我们能用非常服务流程给你换屏，屏幕费用1500元，只是没有时间给你在耗下去，重出现问题持续20天左右，一直没有结果，最后真没有时间耗下去了，不管怎样鉴定都能鉴定是客户使用不当造成的，这就是华为的策略，

平台跟进

2019-05-13 16:42:41

平台审核通过

2019-05-13 10:01:33

用户发起投诉

2019-05-13 10:01:31

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