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海尔一体机,购买不到两个月主板坏掉,讨说法

孔某某   2019-05-13 13:47
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奔着海尔是大品牌,以为值得信赖,售后服务好,在2019年3月17号在京东买了一台一体机给长辈偶尔(注意是偶尔,电脑一周才开机两三次)看看股市用,结果买回来两周不到就出现开机后屏幕不亮,一开始以为老人家电源没插好就没管,因为不是每次开机都不行,直到五月初经常都开不了机才确定电脑有问题,于是联系了海尔京东旗航店客服,让我打电话申请售后,海尔售后看了视频说主板坏了,帮我申请备件,一开始以为售后服务挺好,但是过了五天又告诉我备件缺货,具体到货时间不清楚,海尔客服也多次把问题抛给京东,我找了京东又把问题抛给海尔,实在太恶劣,有问题的电脑就这样没人管,我也用不了,也不知道何年何月才有备件,海尔客服态度也不好,经常不回复,希望问题可以尽快解决,没备件的话就给台备用电脑我,要不直接给我换台新的,买回来就坏掉居然没人管,以后谁还能维护消费者权益
消费保
经消费保协调,海尔已为投诉人免费维修,问题得到解决。
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总投诉量:269件

解决数量:242件

投诉问题:
  • 质量问题: 主板
诉求:
  • 免费维修, 赔偿
处理时效
  • 完成
    2019-08-13 17:53
  • 结果审核
  • 企业处理
    2019-05-13 17:20:31
  • 投诉受理
    2019-05-13 13:47:20
  • 投诉发布
    2019-05-13 13:47:20