本人于2018年11月2号在中国银行网上银行聪明购商城里网购苹果手机一台,当时看到卖家承诺质保一年,还送延保一年!购买后没多久不小心把手机后面给碰裂纹了,当时给绿森科技客服打电话,他们告诉我,这总情况不在质保范围内,我觉得不影响使用,就没有管他!今年4月11号突然面部识别功能不好用了,我再次联系绿森科技客服人员,他们让我去当地的指定售后服务中心去,当地工作人员告知我,面部识别功能确实有问题,要返厂检修!但是看都我手机后平有裂痕不能质保了!我再次联系绿森科技客服人员,我把情况跟她说明后,她告诉我这个情况可以维修,她去帮我联系和解决,我在售后服务中心等了两个多小时,中间我多次打电话给绿森的客服人员,她们就是让我先等一下尽快解决,最后回复通知我说这个情况不能质保了,后平坏了就不能维修了。让我花四千多给我换个新手机,要不就自己花钱去修!这就是传说的的霸王条款吗!你想让消费者怎么样,消费者就要怎么样吗!说我使用不当,我买手机不就是为了使用的吗,我天天在家放着保证不会坏。他们家的条款也没有说明过,外壳有损失不再给质保了