2019年5月12号18:25分在美团App上面的鸡关箱炸全鸡(地址为广州市番禺区大石街礼村村洪昌工业路一巷3号102)下单点餐。香芋地瓜丸(8元)，鸡关箱炸全鸡(22.2元)平台给的送达时间18:57分。因骑手打不通接收外买人电话。在19:30分时点餐人才发现商家发的信息。点餐人急时根商家联系告之可以打通的电话号码。商家联系骑手之后。告之点餐人取餐时间过了半小时。不在配送。商家告之点餐人可以申请退款。点餐人申请退款后商家拒绝退款。联系商家之后。商家告之再申请退款。点餐人申请美团客服介入。客服打了三个电话因电话关机。客服直接关闭退款窗口。后联系美团客服。客服告之商家拒绝退款。美团客服没办法处理。