投诉幸福西饼，全款下单却拒绝发货，还我“幸福承诺”！
网友保保
已完结2019-5-10 中午，在幸福西饼官网成功下单一款79元蛋糕，配送方式为免运费，且商品描述中强调“幸福承诺”：
就敢退(货不对版退款不退货)、
就敢减(迟到1分钟减1元)、
就敢送(迟到30分钟免费赠送蛋糕)
但就在我把事情全部安排妥当后，下午约四点钟，接到商家电话说此蛋糕无法配送，要求取消订单，还说是我没有看清商品说明的配送范围。
经过我再次仔细阅读商品详细说明，且和400客服再三确认下，该商品没有标注任何配送范围的要求，属于“幸福承诺”范围。
再通过400客服投诉后，约定售后部门会在48-72小时给答复，但目前已过去4天，杳无音讯!
现要求幸福西饼按要求履行承诺，尽快配送并退款。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:02:12
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2019-05-15 12:24:04
补充内容
我的诉求不是让商家简单退款了事，刚才我补充了资料，商家在告诉我超出配送范围之前，其实已经两次和我确认过订单，并没有提到超范围的问题。至始至终，商家都没有表达过这是由于他们的原因造成的无法配送，要么说是我没看清商品描述(事实并非如此，整个店铺或者所够商品描述中并未有配送范围说明)，或者说只要配送前告知我无法配送就已经不存在问题了。
用户补充投诉
2019-05-15 12:01:41
补充内容
问题未解决前，商家已单方面取消订单。400拒绝“幸福承诺”。
用户补充投诉
2019-05-15 11:57:55
补充内容
全程回顾，成功下单，并两次得到确认，还额外通过微信购买蜡烛，为何就在4小时后变卦说超出配送范围了？12:24 下单成功。12:50 收到商家短信确认订单。13:13 太原店来电二次确认订单，并通过微信额外购买蜡烛。16:45 太原店来电说超出配送范围，要求取消订单，说我没看仔细商品描述。17:00 再次确认下单全程未见配送范围提示。投诉至400，但仍未得到合理解释。
平台审核通过
2019-05-14 11:36:22
用户发起投诉
2019-05-14 11:36:20
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