飞猪无法退订斯里兰卡机票
网友保保
已完结领导好: 本人于4月初在阿里巴巴公司飞猪旅行网上购买了长沙到斯里兰卡联程机票（起飞时间是5月30日），分别为去程：长沙-科伦坡（深圳康途国际航司订单号jp155****26****6019。飞猪订单号：155****26****54，航班号:狮子航空SL937/SL230），回程：科伦坡-吉隆坡（保盛易行国际航司订单号：tb155****26****58。飞猪订单号：155****26****54,航班号:马印航空OD186）。由于近日斯里兰卡恐怖袭击事件，本人经过考虑认为短时间内不适宜出行，几次联系代理商和（飞猪）客服协商退票事宜，最终得到的答复说“未出台与之相关处理方案，针对此事件代理商这边也是不可退订的(即退订不退费）”。本人不能接受对方这样不人性的处理方式所以写下这封投诉信，理由如下：1.当地恐怖袭击事件可以说属于突发不可抗拒因素，情况等同于自然灾害，当地已全面宵禁，据了解部分旅行社歇业（旅游产品也已下架），大使馆也明确表示不建议出行。作为消费者并非故意或恶意选择退票。我们也是经过风险评估认为近期确实不适合出行而做出的决定。既然情况不明朗，存在许多隐形隐患，退票规定就不应该局限于4月21日-5月20日阶段性，理应是由消费者自行选择退票或改签。2.据了解，国家已在今年3月出台了廉价机票退订新政策，也就是说以前打折或廉价机票不可退或改签，现也可酌情处理了。但代理商和飞猪都强硬到不予协商，个人也是不能接受的。所以还望领导们针对这类特殊事件，帮助我们弱势群体争取到应有的权利。
投诉进度
展开全部
