投诉蛋壳公寓退款拖延，并额外乱收费

还我血汗钱 2019-05-16

已完结

本人于2019.5.12日租到蛋壳公寓的房子， 2019.5.13号因与合租室友矛盾纠纷在蛋壳公寓投诉，该平台一直都没有人给我任何回复解决问题，申请换租该平台的其他房间时要求重新再交一次换租的一年房租，我在2019.5.12日已经交了一年的房租2万多元给蛋壳公寓，联系蛋壳客服人员被告知换租房子需要无故扣掉30%的押金，还需要重新交新房租，意思是需要再交2万多给蛋壳，与蛋壳管家联系电话未接通。拖欠退款有涉嫌集资，望消费保协助解决退款问题。

投诉进度

企业完结

2019-05-17 18:54:52

解决方案

改善服务

处理结果

客诉：20190****00711处理结果：无责换租。

用户补充投诉

2019-05-16 11:13:31

补充内容

前后我打了10多个电话给蛋壳的客服，客服一直都说要反馈，从开始说的48小时内回复，一直等到48小时后依旧没有蛋壳的任何人员来给我解决这个问题

平台跟进

2019-05-16 10:54:06

平台审核通过

2019-05-16 10:47:30

用户发起投诉

2019-05-16 10:47:28

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