要求京东商家退货退款

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我在京东绿色家居专营店上购买了一台价值3799元的大理石抛光机,当时在购买前我就跟商家客服说明,货回来我要试机,机器合适用我们才收货要不然就退还给商家的,当时商家客服就说没问题的这个机器很适合,然后我就相信了在他那买了这台机器。可等货回来我们开机试了一下,认为这机器不适合我们用要求退货退款的时候,商家就说不能退,说我们便用过了他的机器不能退,非要退就得扣除我百分之60的钱。然后我跟京东平台反映了这个情况,京东平台介入后十几天了,还是不能给我一个合适的答复。我请求消费者协会依法维护我的合法权益,帮我处理一下。

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