唯品会无故停止消费者会员，侵犯权益等
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已完结唯品会购物多年，消费者自行开通VIP服务（需消费），服务：无限购物金额，无理由退换货，上门揽退换等，多年的消费记录已达成唯品会最高级别白金会员，顾名思义白金会员因长期消费一定金额，现唯品会以短信形式告知停止消费者合法权益且无任何具体有效理由，经电话沟通态度强硬并坚持，单方面称系统检测账户有恶意刷单，套币等一系列诋毁，诽谤且不负责任语言，消费者自行消费开通VIP服务却无法合理合法使用？唯品会平台前后解释不一，多次要求提供有效证据后，改口退货比购买率高，追问购买与退货的比例，说无法统计，那么退货除国家规定的七天无理由外，质量造成退货的又是多少，也说无法统计，请问白金级会员难道不是消费记录的体现？永久性的注销我账号，请问唯品会平台国家的什么法给给予你们这样的权利？现账户有因消费等情况返利的唯品币，请问唯品币作为个人财产唯品会难道有权利做任何处理？
烦请315消费投诉平台给予公平，公正处理。
投诉进度
处理结果
唯品会回复：顾问联系沟通，由于系统检测到账号存在恶意刷单/套利、调包、黄牛用户、退货/拒收过高或滞留赠品等不规范行为原因，故账号不能提交结算，建议投诉人考虑。不便之处，敬请谅解！
用户补充投诉
2019-06-01 12:40:04
补充内容
投诉迄今为止，唯品会没有做出任何合理解释，烦请3.15平台给予公平处理，1，永久性并冻结消费者的账号其理由是什么？请给出合理合法解释。2，被冻结账号下唯品币做怎样处理？唯品币由消费者退货运费、商品瑕疵且质量等问题产生的补贴金，我帐户下4735个唯品币相当于47元，请问怎样处理？
用户补充投诉
2019-05-21 20:16:32
补充内容
开通VIP需自行消费，平台无故停止后多天没有退还，再次拨打唯品会客服查询开通费用（具体时间，金额，效期），平台回复只针对退换货处理，无法提供其他之外的任何查询，因为是两个部门，也无法反馈，请问平台对消费者开通的客服仅此一种方式，这样不做任何答复？查询自己的消费记录居然不予受理？唯品会到底是国家的什么法律让你们这样肆意妄为？
用户补充投诉
2019-05-21 15:41:46
补充内容
唯品会回复坚持说系统检测的各种有可能存在的问题，但无法指出被冻结账户的具体原因及问题，无法恢复被强行停止的会员正常使用，建议重新申请账号，重新购买会员。
用户补充投诉
2019-05-18 13:34:16
补充内容
100唯品币相当于1元人民币，请问唯品会平台，唯品币由消费者购买金额产生，或运费其他补贴，个人财产怎可由你来处理？
平台审核通过
2019-05-18 11:58:12
用户发起投诉
2019-05-18 11:58:10
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如果违规说明条款，这样单方面肆意妄为，你的解决没？