票牛网未按时发货退款扣一半费用,严重霸王条款

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本人丈夫于4月27日在票牛网平台以5950的价格购入原价1680的李宗盛绍兴演唱会门票两张,平台预计5月17日前发货,期间看到别人已陆续拿到门票就多次催促平台尽快发货,但一直没有得到明确回复只让耐心等待。5月17日下午本人丈夫再次通过APP软件询问出票情况仍让耐心等待。之后我点进订票页面发现我们选定的票价已经大幅降价,在平台无法退差价也无法给出具体发货时间的情况下和在线客服发出退款要求,对方表示无法全额退款要按相应规定扣除一定比例的费用,鉴于和在线客服文字沟通不畅,我于19点39分打通票牛400电话进行电话沟通,最后得出当日22点未发货的话可以全额退款的结论,而我亦表示担心平台会故意提前按发货按钮希望客服备注客户要求,客服表示当时这个时间点票仓没更改状态的话应该就是没有发,可以在超过22点后自行在APP上进行全额退款处理。挂完电话担心口说无凭特意留了个心眼,随即让丈夫在票牛APP上再次确认退款事项,得到客服明确回答“目前没有发货,票应该要下周发了,22点后可申请全额退款。”但当日22点后我们及时操作退款被扣除50%费用,18日上午通过客服反应得到前一晚20点23分商家已做备货处理所以按规定要做扣款处理的答复,这个时间距离和前一晚最后和客服沟通相差几分钟,不是故意为之是什么?而且之前多次沟通里从未提及有备货处理这一概念,明确表示超时未发货就可以全额退,现在用已备货替代发货并只退一半于理何在?要求平台立即遵守承诺全额退款。(附上部分聊天记录形成的完整证据链)

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