2019年5月19日（12:34），我通过小米商城全款购买了一台价值3999的小米笔记本air 12.5寸 I5 4G 256G型号电脑，到了13:40的时候我想等着用电脑，所以准备直接到小米实体店去购买，但发现商城的购物栏里没有退款选择。 随即我拨通小米客服电话沟通此事，但小米客服告知我无法处理。必须等发货后，我选择拒收，在退回检测后，7个工作日内退款给我。我无法接受，向客服提出质疑：1、既然是网络商城，为何没有正常退款选项，既然承诺7天无理由退款，为何还要迟迟拖延时间？首先这样的霸王网购模式就已属强买强卖，霸王条款。严重违反国家出台的电商管理法案。2、既然商品并未寄出，还没配货，为何不能与仓库沟通反应客户诉求，取消发货？这摆明是在浪费客户时间，延长占用客户资金使用时限。3、既然小米公司提供人工客服，就应该合理化、人性化判断解决客户提出问题。而不是流程化、机械化、复读搪塞客户，重复性的伤害客户。这种霸王单向性的客服体制无法让客户接受。 为此向消费保投诉，希望有关部门能作为第三方协调，整顿网购平台恶习，尽快解决消费者诉求。谢谢！