苹果应用商店对于合理退款请求拒不退款
网友保保
已完结
5月17日下午17点46分,手机收到银行通知,连续三笔预授权来自苹果应用商店。因为本人当时在出差,马上意识到可能是孩子在玩儿游戏的时候点击了游戏中的购买道具。 马上打电话找孩子妈妈,因为没接通打了几个,于17点58打通,了解到孩子在玩儿植物大战僵尸2,点了其中一个弹窗,并推测应该是使用指纹做了付款。马上让孩子母亲没收了ipad,并告知孩子不要再玩那个游戏。 马上致电银行冻结了账户。再于18点08致电苹果应用商店,描述了经过。苹果客服说因为刚发生,没有账单编号,因此没法做任何动作,建议等待苹果账单通知或者打银行电话询问。此通话苹果应该有录音。 因为觉得肯定可以要回,因此没有再找银行查询。第二天收到苹果账单邮件,致电苹果应用商店客服,提供订单编码。后再二次致电均被告知在其系统内的申请被拒绝!其客服表示他们很理解但是无法操作。 从整件事件发生到给苹果致电说明情况可以说明从未存在任何滥用苹果退款条款的意图,但是苹果应用商店方只在其系统内提交退款申请,未对时间做具体分析和判断就拒绝退款,损害了消费者权益。 因此,希望消费者315可以协助我与苹果应用商店方交涉退回此款项为盼。谢谢
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