饿了么的消费退款纠纷

网友保保 2019-05-19

已完结

饿了么骑手未送达快餐，自做主张乱投递食品，送餐时十一点27分骑手打我电话我没接到，十一点30分我就给骑手打回电话，骑手说他把快餐包裹放在了手机维修店，人已经离开不能给我送餐，第一时间我与商家联系说明情况，商家让我找饿了么平台客服，我便马上找了饿了么客服，客服让我点申请退款就可以了，然后下午五点多商家拒绝退款，说与我沟通好，被拒绝退款我完全不知情，没有收到任何信息提示被拒绝，十八号下午查看退款是否到账，才发现被拒绝，紧急联系饿了么客服，昨天到今天客服多次告诉我无法退款，说我没在24小时内找他们客服，我连被拒绝都不知道，还说我不及时找他们，只能给我申请35元饿了么红包，我的消费金额一分不退！望我的权益能在这里得到维护，谢谢！

投诉进度

企业完结

2019-06-21 15:31:07

解决方案

解释,改善服务,赔偿

处理结果

您好，相关部门对于此问题已电话联系并给出处理方案，已与消费者达成一致。

平台跟进

2019-05-20 17:22:52

平台审核通过

2019-05-19 19:50:50

用户发起投诉

2019-05-19 19:50:48

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