去哪儿霸王条款，拒绝退款

请去哪儿网提供此民宿应该具备的的相关证件《卫生许可证》《营业执照》《税务登记证》《特种行业经营许可证》《消防检查合格意见书》《食品流通许可证》

附近噪音大不能得到良好的休息，这样的房间我们也必须掏自己的腰包接受吗？！不接受就70%的扣除我们的钱，这样的霸王条款，就这样欺诈我们消费者吗？！凭什么我们掏了钱不能接受好的服务，只能接受且必须接受有噪音的房屋，不接受一开始只给我们退回85.04元，是在我们的一直投诉下，又返给我们69.6元（可以看退款时间）。这个平台想怎么样就怎么样？！还有王法吗？！ 什么叫给我情感补偿100元？您是赔偿了我511元后， 多给了我100元做情感赔偿费吗？！去哪儿网扣除了我的钱，现在说拿扣了我的钱里的100元作为给我的情感赔偿费，那扣了我的钱美其名曰赔给我情感费用，您的解决方案合适吗？！

退款

经核实订单我司承诺按规则退还30%，我司考虑体验情感补偿100元，目前客户不认可，已告知为其保留方案。

请去哪儿提供什么格式条款是保护消费者的？！

途家客服一直说房东给我们调房子了，那个房子离我们很远，高德地图显示打车20多分钟，步行就更不用说了。我们觉得不合适。他提供的两套房子都不合适。他提供的首套房子与实物描述不符，却捆绑销售第二套，我们觉得不合适还强行扣除我们的款，难道我们连拒绝这种霸王条款的权利都没有吗？！

我们仅仅只是要求退全款要回自己的钱，为什么就这么难，真的是越想越生气。去哪儿，途家，房东，相互推诿，难道你们的错误也由我们消费者来买单吗？！凭什么？！一直告诉我说晚上九点以后就没施工了可以休息睡觉，孩子和老人不是人吗？！为什么我们花钱消费了休息睡觉还得在房东的允许下睡觉？！我们是13号从重庆到成都再到西安，长途劳累找房子休息不可以吗？！我们为什么要听你的九点以后再休息？！真的越想越气。你们每一位客服不一定是旅游者，但起码每一位都是消费者，为什么出现这样的问题，霸王条款，强制扣钱

我带的是两位60岁以上的老人和一名3岁的孩子，难道我们定了房间，睡觉的时间也必须听房东的晚上九点以后睡觉吗？！第一时间退房到联系客服，我们问客服是继续等待还是怎么办，客服回答让我们继续等待，由于一直拖着解决不了问题，老人和孩子在高温29°的天气下带了两个多小时。这样霸王条款扣钱，根本让人不敢继续在“在哪儿”继续订房。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。我们提前咨询过附近安静吗？！房东告知我们附近安静。这明明已经属于明知商品有缺陷，欺骗我们消费者，在5月18日21点08我们与去哪儿客服联系，他也告我们，他与民宿房东联系了，已问过物业施工到晚上九点，承认有施工有噪音（我们也有录音），但是，依旧和我们说解决不了，升级处理！我是13号开始旅行开始的，第一次用去哪儿订住处，在重庆第一晚住的觉得挺好，接着用去哪儿办理酒店入住，并且相信我们这个软件给我们提供的服务，办理了会员。没有想到去哪儿网对消费者权益一点也不保护，由于虚假房源信息，钱说没就没有了，以后还敢在去哪儿订房间吗？！

第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

投诉有7到8次了，他们也承认房屋不符合我们的要求，也承认从中午12点装修到晚上9点半，所有的错误都承认，但是依旧霸王条款要扣款，不给全额退款！！！

我当时问的是附近安静吗？！房东说安静客服和民宿房东联系过，他们也承认白天施工到晚上九点，为什么房间不符合我们的要求，我们仅仅要求退回我们自己的钱这么难？！去哪儿软件为什么说扣我们的钱就扣了？消费者权益为什么一点得不到保护！为什么仅仅房东一面之词就扣了我们的款？！