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酒店同意退单,飞猪霸王条款,与商家勾结,**消费者

周某某   2019-05-20 00:59
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本人在2019-4-8预定了在飞猪平台香港如心海酒店,入住时间是5-25至5-28,因要参加公职人员录取体检,所以要取消行程,但是同去的同事正常出行,想要修改入住人信息,联系飞猪客服,飞猪客服让我联系商家:深圳嘉悦旅游专营店,商家回复无法修改,后再次协商,表示要出一百元手续费,并且不保证修改成功,本人直接联系酒店,酒店方回应该商家转手了很多代理商,导致本人无法修改取消订单,需由下单的代理商进行修改退订,我再次联系商家,商家仍旧回复要收取手续费,并且是通过支付宝和微信私下转账的方式收取,且不保证能修改成功正常入住。由于飞猪客服和商家互相推诿,耽误时间,同事担心出行后没有酒店可以入住,就定了其他酒店,所以我就申请退订单,商家拒绝。后联系飞猪客服,客服已“订单不能修改/退订”这一霸王条款为由,说无权决定商家的行为,后我点开商家的认证信息,发现在淘宝和飞猪app上都无法查看商家的营业执照,也没有签署消保协议,再去飞猪网站上查看,该商家的营业资质点开来显示的是:未找到标识代码对应的企业/个体,这种商家,飞猪是如何监管的?飞猪如何保障消费者的权益?。我认为我提前十天取消订单,并不影响酒店再次销售,并且这一条款已经违反了消费者权益保护法第三章第十六条,第二十六条,第四十四条规定。恳请帮我协调处理,谢谢。
补充信息:2019-05-21 21:48:01 
最后,315介入,商家退两日房费
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    2019-05-20 16:04:11
  • 投诉受理
    2019-05-20 00:59:15
  • 投诉发布
    2019-05-20 00:59:15